Help Desk - Caisse (POS)

Démarrer une vente au comptoir ou à une table

Pour qui ? Caissier · Quand ? Un client arrive : vente au comptoir, ouverture d'une table ou vente à emporter. Au comptoir Touchez directement les articles : le ticket démarre tout seul. À une table ...

Ajouter des articles au ticket

Pour qui ? Caissier · Quand ? À chaque vente. Les étapes Touchez le produit sur le clavier de vente (les pages et catégories défilent), ou scannez son code-barres à la douchette. Produit introuvable ...

Encaisser en espèces et rendre la monnaie

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client règle en espèces, avec ou sans rendu de monnaie. Les étapes Depuis le ticket, ouvrez l'écran d'encaissement (titre ENCAISSEMENT suivi du nom du ticket). Le cli...

Encaisser par carte bancaire (TPE)

Pour qui ? Caissier (responsable pour forcer une validation) · Quand ? Le client règle par carte sur le terminal de paiement. Les étapes À l'encaissement, touchez CB : le montant restant dû est propo...

Encaisser avec plusieurs moyens de paiement

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client paye une partie par carte, une partie en espèces, etc. Les étapes À l'encaissement, tapez sur le pavé numérique le montant du premier règlement. Touchez le mod...

Corriger une ligne du ticket (quantité, prix, suppression)

Pour qui ? Caissier (certaines corrections demandent un code) · Quand ? Mauvaise quantité, mauvais prix ou article à retirer, avant l'encaissement. Les étapes Touchez la ligne concernée dans le ticke...

Ajouter un commentaire sur un article (« sans oignon », cuisson...)

Pour qui ? Caissier, serveur · Quand ? Le client précise sa demande : « sans oignon », cuisson, accompagnement... Les étapes Touchez la ligne de l'article dans le ticket. Appuyez sur COMMENTER : l'éc...

Faire une remise sur un article ou sur la commande

Pour qui ? Caissier autorisé (souvent protégé par un code) · Quand ? Une réduction est accordée au client, sur un article ou sur toute la commande. Les étapes Pour toute la commande : FONCTIONS puis ...

Offrir un article ou toute la note

Pour qui ? Responsable ou caissier autorisé · Quand ? Geste commercial : un café offert, une erreur de service, la note d'un habitué. Les étapes Pour un article : touchez la ligne puis OFFRIR. Pour u...

Mettre un ticket en attente et le reprendre

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client n'est pas prêt à payer : vous passez au suivant, puis il revient. Mettre en attente Appuyez sur METTRE EN ATTENTE. Selon la configuration, la caisse demande d'...

Envoyer la commande en cuisine ou au bar

Pour qui ? Caissier, serveur · Quand ? La commande part en préparation, plat par plat, au bon moment. Les étapes Rangez d'abord les plats par ordre de service : ligne sélectionnée, NIVEAU +1 / NIVEAU...

Imprimer la note avant le paiement

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client demande l'addition avant de payer. Les étapes Ouvrez l'écran d'encaissement du ticket. Touchez IMPRIMER NOTE (selon l'écran, ce bouton se trouve dans le menu O...

Séparer la note : chacun paye ses articles

Pour qui ? Caissier (fonction pouvant être soumise à un droit) · Quand ? « On paye chacun ses plats » ou un convive part avant les autres. Les étapes FONCTIONS puis SEPARER, ou SÉPARER NOTE depuis l'...

Diviser le reste à payer en plusieurs parts

Pour qui ? Caissier · Quand ? Les convives partagent l'addition en parts, sans détailler qui a pris quoi. Les étapes À l'encaissement, touchez DIVISER RESTE À PAYER : l'écran DIVISION DU RESTE À PAYE...

Séparer la note ou diviser le reste à payer : que choisir ?

Pour qui ? Caissier, responsable · Quand ? Plusieurs personnes payent une même table et vous hésitez entre les deux fonctions. La réponse courte SÉPARER NOTE (ou SEPARER) : chacun paye ses articles. ...

Transférer une table ou fusionner deux tables

Pour qui ? Caissier autorisé (droit « Peut transférer des tables ») · Quand ? Les clients changent de table, ou deux tables se regroupent sur une seule note. Les étapes Le ticket ouvert, tapez le num...

Comment déplacer un seul article vers une autre table ?

Pour qui ? Caissier autorisé · Quand ? Un article a été saisi sur la mauvaise table, ou un client rejoint une autre table avec sa consommation. La réponse Il n'y a pas de transfert direct d'un article...

Gérer un excédent de paiement ou un pourboire

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client paye plus que le dû avec un moyen qui ne rend pas la monnaie (carte, chèque...), ou souhaite laisser un pourboire. Les étapes Vous saisissez un règlement supér...

Encaisser des titres-restaurant

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client règle avec des titres-restaurant papier ou une carte titre-restaurant. Les étapes Pour un titre papier, scannez son code-barres : la caisse reconnaît la valeur...

Encaisser un bon d'avoir

Pour qui ? Caissier (responsable si l'avoir est refusé) · Quand ? Le client présente un bon d'avoir émis par l'établissement pour payer tout ou partie du ticket. Les étapes À l'encaissement, scannez ...

Réimprimer un ticket déjà encaissé

Pour qui ? Caissier (selon les droits) · Quand ? Le client est parti sans son ticket ou revient le demander. Le dernier ticket FONCTIONS puis IMPRIMER DERNIER : le dernier ticket de la caisse est ré-...

Pourquoi mon ticket réimprimé porte-t-il la mention DUPLICATA ?

Pour qui ? Caissier, responsable · Quand ? Vous réimprimez un ticket et la mention DUPLICATA apparaît en tête. La réponse C'est une obligation de la réglementation des caisses (norme NF525). Le ticket...

Éditer une facture, un ticket sans prix ou envoyer le ticket par e-mail

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client demande une facture, un reçu sans détail, un ticket sans prix ou son ticket par e-mail. Au moment de l'encaissement (écran de rendu) Touchez IMPRIMER TICKET po...

Imprimer un justificatif de repas

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client demande un justificatif pour ses notes de frais, éventuellement un par convive. À l'encaissement Touchez IMPRIMER JUSTIFICATIF REPAS : l'écran JUSTIFICATIFS s'...

Annuler un règlement saisi par erreur

Pour qui ? Caissier (certains retraits sont réservés à l'administrateur) · Quand ? Mauvais mode ou mauvais montant saisi, sur un ticket pas encore clôturé. Les étapes À l'encaissement, sélectionnez l...

Abandonner un ticket en cours

Pour qui ? Responsable ou caissier autorisé · Quand ? Le client part sans commander ou la commande est fausse, avant tout encaissement. Les étapes FONCTIONS puis ABANDON. Si des articles sont déjà va...

Déclarer une perte (casse, plat perdu, invendu)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un produit est cassé, un plat est perdu ou invendu. Les étapes Saisissez sur un ticket les articles concernés. FONCTIONS puis DECLARER EN PERTE. Choisissez la raison ...

Faire une remise ou offrir la note au moment de payer

Pour qui ? Caissier ou responsable (selon les droits) · Quand ? Un geste commercial est accordé au moment de payer. Les étapes À l'encaissement, touchez REMISE NOTE OFFERTE : l'écran de remise s'ouvr...

La table reste affichée après le paiement : comment la libérer ?

Pour qui ? Caissier, responsable · Quand ? La table est entièrement payée mais reste affichée (en vert) sur le plan de salle. Pourquoi ? À la fin de l'encaissement d'un ticket rattaché à une table, la...

« COMMANDE EN COURS D'EDITION » ou « FORCER L'OUVERTURE ? » : que faire ?

Pour qui ? Caissier, responsable · Quand ? Vous ouvrez un ticket ou une table et la caisse annonce qu'il est ouvert ailleurs ou appartient à un autre vendeur. Pourquoi ? CarréPOS empêche deux personne...

Pourquoi la caisse demande un code ou affiche « CETTE ACTION SERA ENREGISTRÉE » ?

Pour qui ? Caissier, responsable, revendeur / technicien · Quand ? Un geste en caisse est bloqué par une demande de code ou un avertissement. Ce n'est pas une panne Les gestes sensibles (remise, offer...

Peut-on modifier ou annuler un ticket déjà encaissé ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Une erreur est découverte sur un ticket déjà encaissé. La réponse Non, un ticket encaissé ne se modifie plus. À l'encaissement, il reçoit un numéro et une signature (r...

Prendre une commande client à l'avance (retrait, acompte)

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client commande à l'avance : gâteau pour samedi, plateau à retirer, livraison. Les étapes Saisissez les articles comme une vente normale, puis FONCTIONS et COMMANDE C...

Suivre et finaliser les commandes clients planifiées

Pour qui ? Caissier, responsable · Quand ? Le client vient retirer sa commande, ou elle doit être modifiée, déplacée ou annulée. Les étapes FONCTIONS puis GERER COMMANDES. Ouvrez la commande concerné...

Ouvrir la caisse et compter le fond de départ

Pour qui ? Responsable ou utilisateur habilité · Quand ? Au premier passage en caisse de la journée, quand aucune session n'est ouverte. Les étapes Lancez la première action de caisse : la fenêtre VA...

Apporter des fonds dans le tiroir-caisse

Pour qui ? Caissier habilité ou responsable · Quand ? En cours de service, pour ajouter de la monnaie ou des billets dans le tiroir. Les étapes Depuis l'écran de vente, ouvrez FONCTIONS et appuyez su...

Faire une sortie de caisse (prélèvement d'espèces)

Pour qui ? Caissier habilité ou responsable · Quand ? Retirer des espèces du tiroir en cours de service : achat fournisseur, remboursement, avance sur salaire, mise au coffre. Les étapes Depuis l'écr...

Contrôler la caisse avant la clôture (comptage et écarts)

Pour qui ? Responsable · Quand ? En fin de service, avant le Z (la clôture de la journée) : compter le tiroir et expliquer les écarts. Les étapes Ouvrez l'écran de clôture : Z ETABLISSEMENT EN COURS ...

Faire le Z établissement (clôture de la journée)

Pour qui ? Responsable disposant du droit de faire le Z · Quand ? En fin de journée, une fois la caisse contrôlée. Le Z arrête la journée fiscale : il est irréversible. Les étapes Sur l'écran de clôt...

Terminer la journée après le Z (imprimer, envoyer, éteindre)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Juste après le Z établissement, sur l'écran qui s'ouvre automatiquement. Les étapes L'écran ACTION APRÈS CLÔTURE Z s'affiche. Éditez le rapport selon le besoin : IMPR...

Je ne peux pas faire le Z : « IL VOUS RESTE n COMMANDES EN COURS »

Pour qui ? Responsable · Quand ? Au moment du Z, la caisse signale des commandes non encaissées. Pourquoi ? Des tickets sont encore ouverts : tables non soldées, ventes mises en attente, encaissements...

Peut-on annuler ou refaire un Z ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un Z a été fait trop tôt ou avec une erreur. La réponse Non. Le Z établissement arrête la journée fiscale et produit l'archive réglementaire (norme NF525). Il ne peut ...

Clôturer une caisse en multi-caisses (Z caisse)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Sur une installation à plusieurs caisses : en fin de service de chaque caisse, avant le Z établissement. Les étapes Ouvrez la fin de service de la caisse : tuile Z CA...

Consulter et rééditer les Z précédents

Pour qui ? Responsable · Quand ? Retrouver, rouvrir ou rééditer un Z déjà clôturé (contrôle, comptable, duplicata). Les étapes Depuis l'accueil gestion, ouvrez la tuile TOUS LES RAPPORTS Z : l'écran ...

Tenir le livre de caisse (dépenses et recettes hors ventes)

Pour qui ? Caissier pour la saisie ; responsable pour l'historique et l'export · Quand ? Enregistrer les mouvements d'argent hors ventes et suivre recettes et dépenses du mois. Les étapes Depuis l'ac...

Configurer la clôture Z (mode de contrôle, Z automatique)

Pour qui ? Administrateur, revendeur / technicien · Quand ? À la mise en service, ou pour changer la façon dont la caisse est contrôlée et clôturée. Les étapes Sur l'écran de clôture, ouvrez le panne...

Le Z peut-il se faire automatiquement chaque nuit ?

Pour qui ? Responsable, revendeur / technicien · Quand ? Vous voulez que la clôture se fasse seule, ou vous constatez un Z que personne n'a lancé. La réponse Oui, si l'administrateur a choisi CLOTURE ...

Pourquoi le contrôle de caisse n'affiche-t-il jamais d'écart ?

Pour qui ? Responsable, revendeur / technicien · Quand ? Au Z, la ligne d'écart est toujours nulle, ou aucun comptage n'est demandé. La réponse C'est le MODE DE CONTROLE DE CAISSE choisi dans CONFIGUR...

Rattacher un client au ticket

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client veut être reconnu : cumul de fidélité, compte client, remise permanente. Les étapes Sur l'écran de vente, appuyez sur CLIENT. Dans l'écran « CHOISIR CLIENT », ...

Créer un produit

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un nouvel article entre au catalogue, ou un article scanné est inconnu de la caisse. Les étapes Sur l'écran de vente, appuyez sur FONCTIONS puis ACCUEIL, et ouvrez la...

Modifier le prix, la TVA ou les propriétés d'un produit

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un prix change, un taux de TVA est faux, ou une propriété du produit est à ajuster. Les étapes Ouvrez PRODUITS ET CLAVIERS puis la tuile TOUS LES PRODUITS : l'écran C...

Retirer un produit de la vente (rupture ou arrêt)

Pour qui ? Caissier (rupture du jour) · Responsable (retrait durable) · Quand ? Un produit manque pour le service, sort de la carte pour la saison, ou est abandonné. Rupture du moment (en caisse) Sur...

Diffuser les modifications du catalogue à toutes les caisses

Pour qui ? Responsable · Quand ? Après toute modification de produits, prix, claviers ou formules : les autres caisses vendent avec l'ancienne programmation tant qu'elles n'ont pas rechargé. Les étape...

Ajouter, déplacer ou retirer des touches sur le clavier de vente

Pour qui ? Responsable · Quand ? L'écran de vente doit suivre la carte : nouvelles touches, pages à créer, touches à déplacer ou à retirer. Les étapes Ouvrez PRODUITS ET CLAVIERS puis la tuile CLAVIE...

Créer un nouveau client

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client n'existe pas encore dans la caisse. Les étapes Sur l'écran de vente, appuyez sur CLIENT, puis sur NOUVEAU (le bouton +). À l'invite « ENTRER NOM OU RAISON SOCI...

Mettre un ticket sur le compte d'un client

Pour qui ? Caissier · Quand ? « Mettez ça sur mon compte » : le ticket ne sera pas payé maintenant. Les étapes À l'encaissement, appuyez sur METTRE EN COMPTE CLIENT. S'il n'y a pas de client sur le t...

Payer avec le solde du compte client

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client a de l'argent sur son compte et veut payer avec. Les étapes À l'encaissement, appuyez sur METTRE EN COMPTE CLIENT. L'écran affiche la SITUATION DU COMPTE : vér...

Utiliser une récompense de fidélité

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client a cumulé des points ou des visites et veut son avantage. Les étapes Rattachez le client au ticket : ses points se cumulent automatiquement à chaque passage. Ap...

Encaisser une carte cadeau

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client présente une carte cadeau pour payer. Les étapes À l'encaissement, scannez le code-barres de la carte (ou passez par CHERCHER UNE CARTE CADEAU si le scan ne pa...

Vendre une carte cadeau

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client achète une carte cadeau à offrir. Les étapes Sur l'écran de vente, appuyez sur CARTES CADEAUX. Dans le catalogue, appuyez sur AJOUTER sur la ligne de la carte ...

Créer un menu (formule) entrée, plat, dessert

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous vendez un menu à prix fixe avec des choix (entrée / plat / dessert) ou un lot de produits. Les étapes Ouvrez PRODUITS ET CLAVIERS puis la tuile du type voulu : F...

Rendre un choix facultatif dans un menu (dessert plus tard)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Le client prend son entrée et son plat, et choisira le dessert plus tard (ou pas du tout), mais la caisse oblige à remplir tous les choix du menu. Le principe Une page...

Proposer des suppléments payants à la vente

Pour qui ? Responsable · Quand ? À la vente d'un produit, la caisse doit proposer des ajouts facturés (fromage, sauce, garniture...). Créer la page de suppléments Ouvrez PRODUITS ET CLAVIERS puis la ...

Proposer des choix encadrés avec les groupes d'options

Pour qui ? Responsable · Quand ? La vente d'un produit doit imposer ou encadrer des choix : cuisson, sauce au choix, composition d'un burger, garnitures dont les premières sont incluses. Les étapes O...

Commentaire, supplément ou option : que choisir ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous préparez la carte et hésitez entre commentaires, suppléments et groupes d'options pour gérer les demandes des clients. Les trois outils Les commentaires : de sim...

Pourquoi la caisse exige-t-elle un commentaire avant de continuer ?

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? À la saisie d'un produit, la caisse ne vous laisse pas continuer tant qu'un commentaire n'est pas choisi. Pourquoi ? Le produit est réglé avec COMMENTAIRES ...

Pourquoi la caisse refuse-t-elle de vendre un produit épuisé ?

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Une touche ne passe plus en vente, ou la caisse signale que le produit est épuisé. Pourquoi ? Le produit est suivi en stock et réglé pour INTERDIRE LA VENT...

Corriger plusieurs prix d'un coup

Pour qui ? Responsable · Quand ? Plusieurs prix sont à revoir d'un coup (changement de carte, hausse fournisseur) sans ouvrir chaque fiche. Les étapes Ouvrez PRODUITS ET CLAVIERS puis TOUS LES PRODUI...

Appliquer une même modification à tout un lot de produits

Pour qui ? Responsable · Quand ? Une même valeur doit être appliquée à tout un lot de produits : TVA, catégorie, propriété... Exemple : passer toutes les boissons dans une nouvelle catégorie. Les étap...

Gérer les catégories et sous-catégories de produits

Pour qui ? Responsable · Quand ? Les produits doivent être rangés par familles, pour les statistiques, les filtres et l'export comptable. Les étapes Ouvrez PRODUITS ET CLAVIERS puis TOUS LES PRODUITS...

Vendre un même produit à plusieurs prix (PRIX 1 à PRIX 5)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un même produit se vend à des prix différents selon le contexte : comptoir, terrasse, soirée, emporter... Le principe Chaque produit a un PRIX DE VENTE TTC NORMAL et c...

Déposer ou retirer de l'argent sur un compte client

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client alimente son compte (dépôt) ou récupère de l'argent (retrait). Les étapes Ouvrez la fiche du client (CLIENT → VOIR LE COMPTE CLIENT), puis HISTORIQUE OPERATION...

Encaisser les tickets en attente d'un client

Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client vient régler des tickets mis sur son compte. Les étapes Ouvrez la fiche du client, puis HISTORIQUE OPERATIONS → ENCAISSER DES TICKETS (ou directement le bouton...

Générer les factures de regroupement du mois

Pour qui ? Responsable · Quand ? En fin de mois, pour facturer les tickets mis en compte des clients facturés. Pour tous les comptes d'un coup Ouvrez GESTION CLIENTS (menu des fonctions du ticket), p...

Modifier, désactiver ou anonymiser une fiche client

Pour qui ? Responsable · Quand ? Corriger une identité, régler une remise, changer la carte, désactiver ou anonymiser un compte. Ouvrir la fiche Depuis le ticket : CLIENT → VOIR LE COMPTE CLIENT. Depu...

Accorder une remise permanente à un client

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un client (VIP, personnel, partenaire) doit bénéficier d'une réduction à chaque achat, sans que le caissier ait à la saisir. Les étapes Ouvrez la fiche du client : CL...

Créer une formule promo qui s'applique toute seule

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un prix de menu doit s'appliquer tout seul dès que le client prend les bons produits (« sandwich + boisson + dessert = 9,90 € », « 3 bières = 10 € »), sans que le vend...

Activer les formules promos sur la caisse (types de vente et algorithme)

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Une seule fois, pour que les formules promos du catalogue se calculent en caisse. 1. Activer la formule promo par type de vente Depuis l'accu...

Pourquoi ma formule promo ne se déclenche-t-elle pas ?

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Le client a pris tous les produits du menu, mais le ticket reste au prix normal, ou le calcul surprend. Vérifiez dans l'ordre Les deux interr...

Pourquoi le supplément s'applique-t-il à tous les articles de la ligne ?

Pour qui ? Caissier · Quand ? Vous saisissez par exemple 3 pizzas sur une même ligne et ajoutez un supplément fromage : la caisse l'ajoute aux 3 pizzas, alors qu'une seule le demande. Pourquoi ? Quand...

Une caisse affiche encore l'ancienne carte après une modification

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Vous avez modifié un prix, un produit ou un clavier, mais une autre caisse vend encore avec l'ancienne programmation. Les étapes Vérifiez que...

Impossible d'ajouter ou de déplacer une touche : page en auto-remplissage

Pour qui ? Responsable · Quand ? Dans l'éditeur de claviers, une page refuse qu'on ajoute, déplace ou libère une touche. Pourquoi ? La page est en AUTO-REMPLISSAGE : ses touches sont remplies automati...

Mon clavier modifié n'apparaît pas à l'écran de vente

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Vous avez créé ou modifié un clavier, mais l'écran de vente affiche toujours l'ancien. Vérifiez dans l'ordre La diffusion : après toute modif...

Générer un clavier automatiquement à partir des catégories

Pour qui ? Responsable (profil administrateur) · Quand ? Le catalogue est classé par catégories et vous voulez un clavier complet sans placer les touches une à une. Les étapes Ouvrez PRODUITS ET CLAV...

Imprimer des étiquettes et des codes-barres produits

Pour qui ? Responsable (licence Pro) · Quand ? Un rayon ou des produits sont à étiqueter : prix de gondole, codes-barres à coller. Les étapes Vérifiez le code-barres du produit : fiche produit, ongle...

Configurer la fidélité par points

Pour qui ? Responsable (licence Pro) · Quand ? Vous lancez ou modifiez un programme où les achats rapportent des points. Les étapes Ouvrez la tuile PROGRAMMES FIDÉLITÉ, puis OPTIONS (en haut à droite...

Donner un prix en points aux produits offerts

Pour qui ? Responsable · Quand ? Votre programme par points offre des produits : il faut dire combien de points « coûte » chaque produit, et lesquels rapportent plus. Les étapes Depuis la configurati...

Exclure certains produits du cumul de points de fidélité

Pour qui ? Responsable · Quand ? Certains produits ne doivent pas rapporter de points (produits à faible marge, articles réglementés...), mais les clients en gagnent quand même. Le principe Les points...

Pourquoi les points gagnés ne correspondent-ils pas au montant du ticket ?

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Un client s'étonne du nombre de points gagnés sur son ticket. Les règles de calcul Paliers entiers : avec 10 € = 1 point, un ticket de 29 € donne 2 points....

Consulter et corriger les points de fidélité d'un client

Pour qui ? Responsable (profil autorisé) · Quand ? Vérifier le solde de points d'un client, comprendre son historique, ajouter ou retirer des points. Où voir les points Sur le ticket : le pavé FIDELI...

Programme « 10 achetés, 1 offert » : pourquoi un seul passage est compté ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Votre programme doit offrir un produit après 10 achats, mais un client qui achète 10 fois le même article sur un ticket n'avance que d'un cran. Pourquoi ? Chaque empla...

Exclure les clients professionnels de la fidélité

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vos clients entreprises, facturés en fin de mois, accumulent des bons de fidélité qui s'impriment sur leurs tickets. Le principe Les clients déclarés comme société son...

Mettre un produit en gestion de stock

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un produit du catalogue doit désormais être suivi en stock. Les étapes Depuis l'accueil, ouvrez le menu STOCK, puis A - CONSULTATION STOCK : l'écran CONSULTATION DE S...

Saisir une entrée, une sortie ou une perte de stock

Pour qui ? Responsable · Quand ? De la marchandise entre ou sort en dehors d'une vente : achat au comptoir, retour fournisseur, casse, consommation interne. Les étapes Ouvrez STOCK → A - CONSULTATION...

Faire un inventaire du stock

Pour qui ? Responsable · Quand ? Comptage périodique (fin d'exercice, fin de saison) ou contrôle après des écarts. Les étapes Ouvrez STOCK → B - INVENTAIRE : l'écran LISTE DES INVENTAIRES EN COURS s'...

Surveiller le stock bas : seuils et actions automatiques

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez agir avant la rupture, ou déclencher automatiquement une commande, une production ou une recave (réapprovisionnement depuis la cave ou la réserve). Les éta...

Commander auprès d'un fournisseur

Pour qui ? Responsable · Quand ? Des produits doivent être réapprovisionnés auprès d'un fournisseur référencé. Les étapes Ouvrez STOCK → C - COMMANDES MARCHANDISES : l'écran LISTE DES COMMANDES DE MA...

Réceptionner une livraison fournisseur

Pour qui ? Responsable · Quand ? Le fournisseur livre la marchandise, avec ou sans commande préalable. Les étapes Ouvrez STOCK → D - RÉCEPTIONS MARCHANDISES. Ouvrez la réception issue d'une commande,...

Créer ou modifier une fiche fournisseur

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un nouveau fournisseur entre au catalogue, ou ses coordonnées changent. Les étapes Ouvrez STOCK → E - FOURNISSEURS : l'écran GESTION FOURNISSEURS s'affiche. Touchez N...

Consulter l'historique des mouvements de stock

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un écart de stock vous intrigue, ou vous voulez retracer les entrées et sorties d'une période. Pour un produit Dans STOCK → A - CONSULTATION STOCK, touchez la ligne d...

Connaître la valeur de son stock

Pour qui ? Responsable · Quand ? Bilan, clôture d'exercice, ou simple point sur ce que représente la marchandise. Les étapes Ouvrez STOCK → A - CONSULTATION STOCK et filtrez au besoin (CATEGORIE, FOU...

Pourquoi le stock d'un produit est-il négatif ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? La consultation de stock affiche une quantité négative (-1, -2...) pour un produit. Pourquoi ? CarréPOS accepte un stock négatif : ce n'est pas une panne, c'est un sig...

Suivre, prolonger ou solder les cartes cadeaux émises

Pour qui ? Responsable · Quand ? Suivre les cartes en circulation, prolonger une carte périmée, solder les anciennes. Retrouver une carte Ouvrez l'application CARTES CADEAUX, puis EN COURS. Cherchez ...

Compte client prépayé ou facturé : bien choisir le MODE DÉBIT

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous ouvrez un compte client et devez décider s'il fonctionne en prépayé ou en facturation. Les deux modes IMMEDIAT (prépayé) : le client dépose de l'argent d'avance,...

Peut-on supprimer un client de la caisse ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un client ne vient plus, a été créé en double, ou demande l'effacement de ses données. La réponse courte Un client rattaché à des tickets ne se supprime pas : les docu...

Que signifie « LA CORRECTION EST PERMISE, MAIS NE RECYCLER PAS LE PRODUIT » ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Ce message s'affiche quand vous changez la catégorie (ou le nom) d'un produit déjà vendu. Ce que ça veut dire Ce n'est pas une erreur : votre modification est acceptée...

J'ai activé les déclinaisons d'un produit par erreur

Pour qui ? Responsable · Quand ? Depuis qu'un produit a ses déclinaisons (tailles, couleurs) activées, la vente ouvre un choix de déclinaison dont vous ne voulez pas. Ce qu'il faut savoir Les déclinai...

Importer des produits depuis un fichier CSV

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Mise en service, reprise d'un ancien logiciel, ou mise à jour d'un grand nombre d'articles dans un tableur. Les étapes Faites une sauvegarde ...

Importer des clients depuis un fichier : pourquoi des comptes sont écrasés ou refusés ?

Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? Vous reprenez un fichier clients (ancien logiciel, autre caisse) et certains comptes sont refusés, fusionnés ou écrasés. La règle à connaître À l'import, un...

Exporter et importer les points de fidélité en CSV

Pour qui ? Revendeur / technicien (administrateur système) · Quand ? Sauvegarder les soldes de points et de passages de tous les clients, ou les reprendre (ancien logiciel, transfert entre sites). Exp...

Reprendre les quantités de stock lors d'une mise en service

Pour qui ? Revendeur / technicien · Responsable · Quand ? Une nouvelle installation doit démarrer avec les bonnes quantités en stock, reprises d'un autre logiciel ou d'une autre caisse. À savoir d'abo...

Y a-t-il une limite au nombre de produits dans CarréPOS ?

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Vous préparez un catalogue de plusieurs milliers d'articles (épicerie, cave, boutique). La réponse CarréPOS ne fixe pas de nombre maximum de p...

Consulter mes chiffres et mes encaissements en cours de service

Pour qui ? Caissier · Quand ? En cours de service, vous voulez connaître vos propres ventes et encaissements, ou imprimer votre rapport personnel. Les étapes Sur l'écran de caisse, ouvrez le menu des...

Changer un mot de passe, un code ou un badge d'utilisateur

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un mot de passe est oublié, un code de connexion doit changer, un badge ou une clé Dallas est à affecter. Les étapes Depuis l'accueil, appuyez sur la tuile UTILISATEU...

« DROIT INSUFFISANT » ou « SECTION RÉSERVÉE A L'ADMIN » : que faire ?

Pour qui ? Caissier, Responsable · Quand ? La caisse refuse une action ou un écran avec un message de droits. ℹ À savoirCes messages ne sont pas des pannes : l'action demandée est réservée à un profil...

Créer un utilisateur

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un nouveau serveur, vendeur ou responsable rejoint l'équipe. Les étapes Depuis la caisse, appuyez sur FONCTIONS puis ACCUEIL. Appuyez sur la tuile UTILISATEURS : l'éc...

Désactiver un utilisateur qui quitte l'établissement

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un salarié quitte l'établissement, ou un compte ne doit plus pouvoir se connecter. Les étapes Depuis l'accueil, appuyez sur la tuile UTILISATEURS puis ouvrez la fiche...

Consulter les statistiques des ventes

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez connaître le chiffre d'affaires, le nombre de tickets, les couverts ou les meilleurs produits d'un jour, d'un mois ou d'une période. Les étapes Depuis l'é...

Comment obtenir le rapport mensuel ou le rapport d'une période ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez le récapitulatif d'un mois ou d'une période libre, pour vous ou pour votre comptable. Les étapes Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la tuile TOUS LES R...

Revoir, rééditer ou transférer un rapport Z

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez revoir une journée clôturée : rééditer son rapport Z (clôture de la journée), sortir l'export comptable ou envoyer le rapport vers votre serveur ou le clou...

Rechercher un ticket d'une journée déjà clôturée

Pour qui ? Responsable · Quand ? Un client ou votre comptable réclame un ticket d'une journée déjà clôturée, et vous n'avez qu'une partie des informations (date approximative, montant, nom du client.....

Pourquoi je ne peux pas réimprimer un ticket ancien ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous retrouvez un ticket de plusieurs mois, mais la caisse ne propose pas de le réimprimer. L'explication La base de données de la caisse a une taille limitée. Pour re...

Mettre en place l'export comptable avec votre comptable

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous démarrez l'export comptable, ou vous changez de cabinet comptable. Ce que fait CarréPOS CarréPOS ne tient pas votre comptabilité. Il transforme vos ventes et vos ...

Générer les écritures comptables d'un mois

Pour qui ? Responsable · Quand ? Chaque mois, une fois le mois terminé, avant de transmettre au cabinet. Les étapes Depuis l'accueil, ouvrez STATISTIQUES puis la tuile EXPORTS COMPTABLES : l'écran EX...

Remettre l'export comptable au cabinet (fichier ou e-mail)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Les écritures du mois sont affichées et l'équilibre débit / crédit est contrôlé. Produire un fichier Sur l'écran « ECRITURES COMPTABLES », appuyez sur VERS FICHIER. À...

Mon export comptable est déséquilibré (débit différent du crédit)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Les totaux débit et crédit ne sont pas égaux, ou votre comptable signale un fichier déséquilibré. ⚠ AttentionLa caisse affiche les totaux mais ne bloque jamais un fich...

Mon comptable ne reçoit pas l'export comptable : que faire ?

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Le cabinet n'a pas reçu l'export comptable, envoyé à la main ou automatiquement. Vérifiez dans l'ordre L'envoi manuel a-t-il abouti ? « MAIL P...

Programmer l'envoi automatique de l'export comptable

Pour qui ? Responsable · Quand ? Le premier export a été validé en manuel avec le cabinet ; vous voulez que le fichier parte ensuite tout seul. Les étapes Sur l'écran EXPORT COMPTABLE, sélectionnez l...

Paramétrer les numéros de comptes pour l'export comptable

Pour qui ? Responsable · Quand ? À l'installation, au changement de cabinet, ou après l'ajout d'un taux de TVA ou d'un mode de règlement. Toujours en accord avec votre comptable. Les étapes Depuis l'...

Créer un modèle d'export comptable

Pour qui ? Responsable · Quand ? Votre comptable vous a indiqué le format attendu par son logiciel. Les étapes Sur l'écran EXPORT COMPTABLE, appuyez sur OPTIONS puis NOUVEAU MODELE D'EXPORT. À l'écra...

Statistiques et export comptable : que permet la version Lite ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous ne trouvez pas les statistiques, ou vous vous demandez si votre version permet l'export comptable. Ce qu'il faut savoir Les statistiques (tableau de bord des ven...

Pourquoi mes statistiques ne correspondent pas à mon Z ou à mon rapport mensuel ?

Pour qui ? Responsable · Quand ? Le chiffre d'affaires des statistiques, du rapport mensuel et de vos Z quotidiens ne tombent pas juste. L'explication Les rapports Z quotidiens et mensuels rattachent ...

Obtenir le chiffre d'affaires par taux de TVA, par catégorie ou par vendeur

Pour qui ? Responsable · Quand ? Votre comptable ou vous-même avez besoin des ventes ventilées par taux de TVA, par catégorie, par produit, par vendeur ou par caisse. Par vendeur ou par caisse : les s...

Explorer les ventes ligne par ligne et les exporter vers Excel

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez analyser les ventes ligne par ligne, croiser les chiffres autrement que dans les rapports, ou produire un fichier Excel. Les étapes Depuis l'écran d'accue...

Consulter le rapport d'anomalies (annulations, remises, tiroir)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez repérer les gestes inhabituels en caisse : abandons, annulations d'articles, tickets négatifs, duplicatas, remises, offerts, ouvertures manuelles du tiroir...

Lancer une sauvegarde et vérifier la sauvegarde automatique

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Avant une intervention technique, ou pour vérifier que la sauvegarde automatique est bien en place. Vérifier la configuration Depuis l'accueil...

La sauvegarde est lente ou échoue : que vérifier ?

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? La sauvegarde prend plusieurs minutes, bloque la clôture ou affiche une erreur. Les messages et leur solution « LA VERIFICATION DE LA BASE DE ...

Restaurer une sauvegarde

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Après un incident, pour remettre la caisse dans l'état de la dernière sauvegarde. ⚠ AttentionLa restauration écrase les données actuelles : tou...

Sauvegarde et archive fiscale : quelle différence ?

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Vous voulez être sûr de conserver ce qu'il faut, avant un changement de caisse ou en prévision d'un contrôle. Deux choses différentes, toutes d...

Gérer les profils de droits des utilisateurs

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez définir une fois pour toutes qui peut remiser, offrir, clôturer, abandonner une note... puis appliquer ces règles aux utilisateurs. Les étapes Activez d'a...

Exiger un code pour les remises, le tiroir, l'abandon ou le Z

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez qu'un code soit demandé avant une remise, l'ouverture du tiroir, un abandon, la clôture du Z ou la fermeture de la caisse. Les étapes Depuis l'accueil, ap...

Donner à toute l'équipe son code de connexion rapide ou sa clé Dallas

Pour qui ? Responsable · Quand ? Toute l'équipe doit recevoir son code de connexion rapide ou sa clé Dallas en une fois, par exemple à la mise en service. Les étapes Depuis l'accueil, appuyez sur PAR...

Régler la déconnexion automatique de la caisse

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez que la caisse déconnecte l'utilisateur après un temps d'inactivité, ou choisir ce qui se passe au retour à la caisse. Les étapes Depuis l'accueil, appuyez...

Rendre un motif obligatoire pour les remises, offerts et annulations

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous voulez que le caissier choisisse une raison à chaque offert, remise, perte, abandon ou ticket négatif. Les étapes Depuis l'accueil, appuyez sur PARAMETRES, puis ...

Renseigner la fiche établissement (raison sociale, SIRET, adresse)

Pour qui ? Responsable · Quand ? À la mise en service, après un déménagement ou un changement de forme juridique. Ces informations figurent sur vos tickets et servent à établir la licence. Les étapes ...

Régler les paramètres de la caisse

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? À la mise en service, ou pour adapter le comportement de la caisse : mode de saisie, tarifs, écran d'encaissement, démarrage. Les étapes Depui...

NF525 : ce que la réglementation change pour votre caisse

Pour qui ? Caissier, Responsable · Quand ? Vous vous demandez pourquoi la caisse refuse certains gestes ou trace certaines opérations. La NF525 en quelques mots CarréPOS est un logiciel de caisse soum...

Vérifier l'intégrité des données de caisse (NF525)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Contrôle fiscal, audit de l'expert-comptable ou vérification périodique : vous devez prouver que les données de caisse n'ont pas été modifiées. Les étapes Depuis l'éc...

Générer et envoyer l'archive fiscale

Pour qui ? Responsable · Quand ? Fin d'exercice, demande de l'administration fiscale, ou avant toute purge de données : vous devez produire l'archive fiscale d'une période clôturée. Les étapes Depuis...

Archiver les mois anciens de la base de données

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? La caisse ralentit ou la base approche de sa taille maximale. Ce que fait l'archivage La base de caisse est limitée à 4 Go. CarréPOS garde les ...

Programmer l'archivage automatique de la base chaque mois

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Vous voulez que la caisse range elle-même, chaque mois, les mois anciens dans des bases archivées. Les étapes Sur la caisse serveur : PARAMETR...

Exporter le journal des ventes (fichier type FEC)

Pour qui ? Responsable · Quand ? Uniquement si l'on vous demande expressément un « journal des ventes » au format des écritures comptables (type FEC). Pour la remise mensuelle au cabinet, utilisez l'e...

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