Configurer la fidélité par points
Pour qui ? Responsable (licence Pro) · Quand ? Vous lancez ou modifiez un programme où les achats rapportent des points.
Les étapes
- Ouvrez la tuile PROGRAMMES FIDÉLITÉ, puis OPTIONS (en haut à droite) → CONFIGURER LES PROGRAMMES DE FIDELITES.
- Sur l'écran PROGRAMMES DE FIDELITES, touchez la carte PROGRAMME 11 : c'est l'emplacement réservé au type POINTS.
- Répondez à l'assistant :
- ENTRER LE MONTANT puis ENTRER L'ÉQUIVALENT EN POINTS : le taux (exemple : 10 € = 1 point) ;
- CHOISIR UN TYPE DE RECOMPENSE : BON DE REDUCTION ou PRODUIT(S) OFFERT(S) ;
- pour un bon : ENTRER LE NOMBRE DE POINT A ATTEINDRE, puis la réduction en valeur négative (exemple : -5) ;
- les dates : CHOISIR DEBUT PROGRAMME FIDELITE, puis la fin (ou NE PAS DEFINIR DE DATE DE FIN) ;
- ENTRER LE NOM DU PROGRAMME.
- La carte du programme affiche la règle, les dates DEBUT / FIN et l'état ACTIF.
- Sur un programme actif, le même chemin ouvre CHOISIR UNE ACTION : changer le nom, le ratio, la récompense, les dates, VOIR LES POINTS DES PRODUITS ou ARRETER LE PROGRAMME DE FIDELITE.
[Capture : carte PROGRAMME 11 dans PROGRAMMES DE FIDELITES]
ℹ À savoir
BON DE REDUCTION : à chaque palier atteint, un bon de remise est créé automatiquement. PRODUIT(S) OFFERT(S) : les points s'accumulent sans limite et le client les dépense contre un produit. Trois réglages d'accueil sont dans OPTIONS → PARAMÈTRES DE FIDÉLITÉ : DEMANDER LA FIDELITE A CHAQUE ENCAISSEMENT, PROPOSER RÉCOMPENSES A L'IDENTIFICATION, PROPOSER RÉCOMPENSES A L'ENCAISSEMENT. L'interrupteur FIDÉLITÉ de la caisse doit aussi être sur OUI.
BON DE REDUCTION : à chaque palier atteint, un bon de remise est créé automatiquement. PRODUIT(S) OFFERT(S) : les points s'accumulent sans limite et le client les dépense contre un produit. Trois réglages d'accueil sont dans OPTIONS → PARAMÈTRES DE FIDÉLITÉ : DEMANDER LA FIDELITE A CHAQUE ENCAISSEMENT, PROPOSER RÉCOMPENSES A L'IDENTIFICATION, PROPOSER RÉCOMPENSES A L'ENCAISSEMENT. L'interrupteur FIDÉLITÉ de la caisse doit aussi être sur OUI.
Si ça ne fonctionne pas
- « LICENCE INVALIDE (MAX < 5) » ou PROGRAMME 11 absent : la fidélité par points demande la licence Pro ; voyez votre revendeur.
- Vous arrêtez le programme : rien n'est effacé, « LES PROGRAMMES UTILISABLES RESTERONT FONCTIONNELS » ; les points déjà gagnés restent utilisables.
Voir aussi : Donner un prix en points aux produits offerts · Pourquoi les points gagnés ne correspondent-ils pas au montant du ticket ? · Consulter et corriger les points de fidélité d'un client