Utiliser une récompense de fidélité
Pour qui ? Caissier · Quand ? Le client a cumulé des points ou des visites et veut son avantage.
Les étapes
- Rattachez le client au ticket : ses points se cumulent automatiquement à chaque passage.
- Appuyez sur CLIENT, puis UTILISER UNE RECOMPENSE.
- Choisissez la récompense dans la liste ; selon le programme, sélectionnez ensuite le produit offert ou l'article à remiser.
- L'avantage s'applique au ticket : encaissez normalement.
[Capture : choix de la récompense]
ℹ À savoir
Pour un produit offert contre des points, la liste « CHOISIR LE PRODUIT » affiche en titre le solde du client (POINTS DISPONIBLES) et va du moins cher au plus cher. Un seul produit est offert à la fois, les points sont débités aussitôt. Vérifiez le solde avant d'offrir un produit cher : il peut passer en négatif.
Pour un produit offert contre des points, la liste « CHOISIR LE PRODUIT » affiche en titre le solde du client (POINTS DISPONIBLES) et va du moins cher au plus cher. Un seul produit est offert à la fois, les points sont débités aussitôt. Vérifiez le solde avant d'offrir un produit cher : il peut passer en négatif.
Si ça ne fonctionne pas
- La récompense est refusée : le message en donne la raison (programme terminé ou pas encore commencé, récompense déjà utilisée, ou cumul interdit de deux remises en %).
- Le bouton UTILISER UNE RECOMPENSE n'apparaît pas : vérifiez que le client est bien rattaché, puis rappuyez sur CLIENT.
- Vous voulez voir les avantages disponibles : ouvrez la fiche client, encart « Avantages et récompenses en cours ».
Voir aussi : Rattacher un client au ticket · Consulter et corriger les points de fidélité d'un client