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Télécommande prise de commande (PAD)
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Installer CarréPad et l'inscrire sur la caisse serveur

Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? Vous mettez en service une nouvelle télécommande de prise de commande. ℹ À savoirCarréPad est l'application de prise de commande pour smartphone, tablette o...

Quel appareil et quelle version de CarréPad choisir ?

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Vous achetez ou remplacez une télécommande de prise de commande. Les appareils utilisables Smartphone ou tablette Android : oui, avec l'appli...

Activer la licence d'un CarréPad

Pour qui ? Revendeur / technicien · Responsable · Quand ? Un CarréPad vient d'être inscrit sur la caisse serveur et doit être activé. ℹ À savoirChaque CarréPad a sa propre licence, distincte de celle ...

Le CarréPad ne se connecte pas à la caisse serveur

Pour qui ? Revendeur / technicien · Responsable · Quand ? Le test de connexion échoue, le pad indique que le serveur n'a pas répondu, ou n'apparaît pas sur la caisse. Vérifiez dans cet ordre La caiss...

Le CarréPad affiche « LOCAL KO » ou passe hors ligne

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Pendant le service, le pad affiche « LOCAL KO », « hors ligne » ou « Socket closed », ou reste bloqué sur un écran de chargement gris. Le Carr...

Paramétrer les tables et le plan de salle pour les CarréPad

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? À la mise en service des pads, ou quand les tables s'affichent mal ou en double. ℹ À savoirLe CarréPad reprend les types de vente de la caisse...

Le CarréPad ne voit pas les tables ouvertes sur la caisse ou sur un autre pad

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Une table ouverte à la caisse ou sur un autre pad n'apparaît pas sur votre CarréPad. Les étapes Actualisez l'écran : la liste des tables ne se rafraîchit p...

Pourquoi une table s'ouvre en double depuis le CarréPad ?

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? En rappelant une table déjà ouverte, le pad crée une seconde table du même numéro, ou ouvre une table vierge. Les causes et les solutions Le numéro a été t...

Reprendre une table ouverte ou verrouillée sur un autre appareil

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Vous ne pouvez pas ouvrir une table parce qu'elle est en cours d'utilisation sur un autre pad ou une autre caisse. ℹ À savoirCarréPOS empêche deux personnes...

Imprimer depuis le CarréPad sur une imprimante partagée

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Vous voulez sortir les notes ou tickets du pad sur une imprimante précise (bar, salle, autre caisse). Le CarréPad imprime ses notes et tickets...

Ce que le CarréPad ne fait pas : les opérations à faire à la caisse

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Une fonction de la caisse est introuvable sur le pad. Le CarréPad est conçu pour prendre les commandes vite, à table. Il propose une version simplifiée des ...

Mettre à jour CarréPad

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? La caisse vient d'être mise à jour, ou le support vous conseille une version plus récente. Les étapes Sur le CarréPad, ouvrez Configuration (...

Le CarréPad affiche « licence invalide »

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Le pad refuse de prendre commande avec un message de licence. Les messages possibles « licence invalide » ou « télécommande non active » ; « ...

Choisir entre mode synchrone et mode asynchrone sur CarréPad

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Vous réglez la façon dont les pads envoient leurs commandes à la caisse serveur. Mode synchrone (recommandé) Chaque envoi est confirmé immédi...

Des commandes restent en attente de synchronisation sur le CarréPad

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Le pad affiche une liste de commandes « en attente de synchro » ou des « TÂCHES EN COURS » qui ne partent pas vers la caisse. Ces commandes sont restées dan...

Les commandes du CarréPad ne partent pas en cuisine

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Une commande validée sur le pad n'imprime pas de bon en cuisine ou au bar, ou disparaît. Vérifiez dans cet ordre Tâches en cours sur le pad :...

Transférer ou fusionner une table prise sur un CarréPad

Pour qui ? Caissier autorisé · Quand ? Des clients servis au pad changent de table, ou deux tables se regroupent sur une seule note. ℹ À savoirDepuis le pad, un transfert vers une table déjà occupée c...

Saisir des quantités et des commentaires sur le CarréPad

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Vous voulez saisir plusieurs articles d'un coup ou ajouter un commentaire pour la cuisine depuis le pad. Saisir une quantité Si le pavé numérique n'est pas...

Mode LIMONADE sur CarréPad : pourquoi tout est encaissé en espèces ?

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? En mode LIMONADE sur le pad, la vente est encaissée tout de suite en espèces, sans choix du moyen de paiement. Le mode LIMONADE est le type de vente rapide ...

La prise de commande sur CarréPad est lente

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Les envois depuis le pad mettent plusieurs secondes, l'ouverture des tables traîne, ou la lenteur s'aggrave au fil du service, alors que la ca...

Le CarréPad se ferme ou plante

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? L'application se ferme, reste sur un écran gris ou charge sans fin. Les causes connues et les solutions Écran gris en commandant un produit (...

Le CarréPad n'imprime pas sur son imprimante intégrée

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Votre terminal a une imprimante intégrée (modèles Sunmi ou PAX) mais les notes ou tickets ne sortent pas. Les étapes Dans les paramètres d'im...

Erreur lors de l'inscription du CarréPad

Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? Un message d'erreur, par exemple « 400 bad request », s'affiche en appuyant sur Inscrire. L'inscription échoue presque toujours à cause de réglages de l'app...

Remplacer un CarréPad perdu, volé ou en panne

Pour qui ? Revendeur / technicien · Responsable · Quand ? Un pad est perdu, volé ou hors service et un nouvel appareil le remplace. Les étapes Installez CarréPad sur le nouvel appareil et inscrivez-l...

Ne pas perdre une commande ou les réglages du CarréPad

Pour qui ? Caissier · Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Des articles saisis sur le pad ont disparu, ou le pad a perdu sa configuration. Pour ne pas perdre une commande Une commande en co...

Mettre en service CarréPad & Pay sur un terminal PAX

Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? Vous installez un terminal de paiement Android PAX qui prend les commandes et encaisse par carte à table. Avant de commencer La caisse serveur est en versi...

Retrouver un CarréPad dans GESTION DES TÉLÉCOMMANDES

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Vous cherchez un pad, sa licence ou son numéro sur la caisse serveur. Les étapes Sur la caisse serveur, ouvrez ACCUEIL → PARAMÈTRES → GESTION...