Le CarréPad affiche « LOCAL KO » ou passe hors ligne
Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Pendant le service, le pad affiche « LOCAL KO », « hors ligne » ou « Socket closed », ou reste bloqué sur un écran de chargement gris.
Le CarréPad doit joindre la caisse serveur à chaque envoi. Ces messages signalent presque toujours un Wi-Fi faible ou saturé (souvent aux heures de pointe, en terrasse), une caisse serveur qui ne répond pas assez vite, ou une heure différente entre le pad et la caisse.
Les étapes
- Vérifiez que la caisse serveur est allumée et répond.
- Vérifiez que le pad et la caisse affichent la même heure, à la minute près.
- Désactivez les données mobiles (3G/4G) de l'appareil pour qu'il reste sur le Wi-Fi.
- Améliorez le Wi-Fi : ajoutez des points d'accès ou des répéteurs dans les zones mal couvertes, choisissez un canal différent de celui des voisins, remplacez un routeur défaillant.
- Choisissez la bande adaptée : le 2,4 GHz porte plus loin, le 5 GHz est moins encombré. Si le 5 GHz couvre mal certaines zones, désactivez-le.
- Reliez la caisse serveur au réseau par câble : un pad en Wi-Fi qui parle à une caisse elle aussi en Wi-Fi n'est pas fiable.
✔ Astuce
Le mode synchrone signale immédiatement chaque problème de connexion : c'est le meilleur révélateur de la qualité réelle de votre Wi-Fi.
Le mode synchrone signale immédiatement chaque problème de connexion : c'est le meilleur révélateur de la qualité réelle de votre Wi-Fi.
Si ça ne fonctionne pas
- Coupures en passant d'une borne Wi-Fi à une autre : vérifiez que les données mobiles sont bien désactivées.
- Nombreux terminaux de paiement sur le même Wi-Fi : isolez-les du réseau des pads si possible.
- Le problème persiste malgré un bon réseau : mettez à jour la caisse et les pads, puis contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur).
Voir aussi : Choisir entre mode synchrone et mode asynchrone sur CarréPad · Le CarréPad ne se connecte pas à la caisse serveur · La prise de commande sur CarréPad est lente