Le CarréPad ne se connecte pas à la caisse serveur
Pour qui ? Revendeur / technicien · Responsable · Quand ? Le test de connexion échoue, le pad indique que le serveur n'a pas répondu, ou n'apparaît pas sur la caisse.
Vérifiez dans cet ordre
- La caisse serveur est allumée, CarréPOS est lancé et son mode serveur est activé.
- Le pare-feu Windows de la caisse serveur autorise CarréPOS et laisse passer les ports 3081 et 3083 (TCP). Le réseau Windows de la caisse doit être déclaré « privé ».
- L'adresse IP : la caisse serveur doit avoir une adresse fixe, et c'est bien celle saisie dans le CarréPad. Si l'adresse de la caisse a changé (nouvelle box, remplacement de caisse), corrigez-la sur chaque pad.
- Le réseau : le pad est sur le même Wi-Fi que la caisse, pas sur le partage de connexion d'un téléphone.
- Les appareils en adressage automatique (DHCP) qui ne communiquent plus entre eux : passez-les en adresses IP fixes.
ℹ À savoir
Par sécurité, CarréPad n'accepte que certaines plages d'adresses de réseau local courantes, par exemple 192.168.0.x, 192.168.1.x ou 192.168.100.x. Si votre réseau utilise une autre plage, placez la caisse et les pads dans une plage courante, ou contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur) : une liaison par internet est aussi possible, mais elle demande une connexion stable sur la caisse et sur les pads.
Par sécurité, CarréPad n'accepte que certaines plages d'adresses de réseau local courantes, par exemple 192.168.0.x, 192.168.1.x ou 192.168.100.x. Si votre réseau utilise une autre plage, placez la caisse et les pads dans une plage courante, ou contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur) : une liaison par internet est aussi possible, mais elle demande une connexion stable sur la caisse et sur les pads.
Si ça ne fonctionne pas
- « KO : connection reset » ou coupure juste après une mise à jour Windows de la caisse serveur : prévenez votre revendeur, le retrait de cette mise à jour Windows a déjà réglé ce cas.
- Le ping vers la caisse répond mais le pad ne se connecte pas : vérifiez à nouveau le pare-feu, les ports et la plage d'adresses.
- Le Wi-Fi lui-même ne fonctionne pas sur le pad : redémarrez le point d'accès Wi-Fi et testez avec un autre appareil.
Voir aussi : Le CarréPad affiche « LOCAL KO » ou passe hors ligne · Installer CarréPad et l'inscrire sur la caisse serveur · Erreur lors de l'inscription du CarréPad