Mon imprimante réseau ne répond plus : vérifier son adresse IP
Pour qui ? Revendeur / technicien · Responsable · Quand ? Une imprimante réseau n'imprime plus, souvent après un changement de box ou de fournisseur internet, ou sans raison apparente.
ℹ À savoir
Si l'adresse de l'imprimante est attribuée automatiquement par la box, celle-ci peut lui en donner une nouvelle, par exemple après un redémarrage. CarréPOS continue alors d'envoyer à l'ancienne adresse et plus rien ne sort.
Si l'adresse de l'imprimante est attribuée automatiquement par la box, celle-ci peut lui en donner une nouvelle, par exemple après un redémarrage. CarréPOS continue alors d'envoyer à l'ancienne adresse et plus rien ne sort.
Les étapes
- Redémarrez l'imprimante, la caisse et la box.
- Relevez l'adresse IP actuelle de l'imprimante (sur son autotest, ou avec un outil de recherche d'adresses sur le réseau).
- Depuis Windows, vérifiez que cette adresse répond (commande ping).
- Comparez avec l'adresse saisie dans CarréPOS (écran PARAMETRES IMPRIMANTE TICKET, ou écran de l'imprimante de préparation) et corrigez-la. Le port réseau habituel est 9100.
- Pour éviter que ça recommence, fixez l'adresse : réservation d'adresse sur la box, ou adresse fixe réglée dans l'imprimante.
- Faites un TEST depuis l'écran de réglage.
Si ça ne fonctionne pas
- L'impression marche depuis un appareil mais pas depuis la caisse, ou de façon aléatoire → un autre appareil utilise peut-être la même adresse IP : supprimez le doublon.
- Toutes les adresses du réseau ont changé → mettez à jour les imprimantes (ticket et préparation) sur chaque poste : caisses et caisse serveur.
Voir aussi : Raccorder l'imprimante ticket · Partager la configuration d'impression entre plusieurs caisses