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Mettre en place le Click and Collect

Pour qui ? Revendeur / technicien, Responsable · Quand ? L'établissement veut que ses clients commandent en ligne et viennent retirer leur commande (click and collect). Les étapes Prérequis : une cai...

Préparer la carte en ligne avec Catalog Manager

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Vous créez ou modifiez la carte proposée en click and collect, en livraison ou sur les plateformes. Les étapes Ouvrez CATALOG MANAGER depuis l...

Le client ne voit pas le statut de sa commande en ligne

Pour qui ? Revendeur / technicien, Responsable · Quand ? La commande arrive bien en caisse, mais sur la page web le client reste bloqué sur « En attente d'acceptation », ou reçoit « L'établissement se...

Un produit indisponible en caisse reste commandable en ligne

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Vous mettez un produit « indisponible » en caisse, mais les clients peuvent toujours le commander en ligne. Ou l'inverse : un produit reste blo...

Le Click and Collect apparaît hors ligne

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Le Back Office affiche le click and collect « hors ligne », la carte ne se met plus à jour ou les clients ne peuvent plus commander. Les vérifi...

La page de commande en ligne est vide ou n'accepte aucune commande

Pour qui ? Responsable · Quand ? Le lien de votre page de commande affiche une page blanche, ou plus aucune commande n'est possible alors que les horaires semblent corrects. La page est blanche Dans ...

Créneaux de retrait ou de livraison incohérents

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Un client ne voit aucun créneau disponible alors que vous êtes libre, ou peut commander sur un créneau déjà plein ou fermé. Aucun créneau n'est...

Commande à table par QR code : la commande ne part pas en préparation

Pour qui ? Revendeur / technicien, Responsable · Quand ? Vos clients commandent depuis leur table (ou leur transat) avec Menu Online, mais rien ne sort en cuisine : il faut ouvrir la table en caisse e...

Paiement en ligne du Click and Collect : questions fréquentes

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous mettez en place le paiement en ligne ou un client signale un problème de paiement. Comment activer le paiement en ligne ? Le paiement en ligne passe par un parten...

Click and Collect : autres questions fréquentes

Pour qui ? Responsable, Caissier · Quand ? Vous avez une question pratique sur votre commande en ligne. Comment mettre mon lien de commande sur un QR code (cartes de visite, vitrine) ? Copiez l'adress...