Le Click and Collect apparaît hors ligne

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Le Back Office affiche le click and collect « hors ligne », la carte ne se met plus à jour ou les clients ne peuvent plus commander.

Les vérifications, dans l'ordre

1. La caisse est allumée et a internet : les commandes en ligne arrivent uniquement quand la caisse principale est joignable. Des microcoupures suffisent à perdre des commandes.
2. L'API web est connectée : l'accueil de la caisse doit afficher « API connectée svr … ». Sinon, ADMIN, REGLAGES, onglet APPLICATIONS, passez API WEB sur OUI, puis redémarrez la caisse.
3. Le service est actif dans le Back Office : vérifiez que le click and collect est activé, que les horaires et les jours d'ouverture du menu sont bien renseignés, et que les produits sont disponibles.
4. Le nom de la caisse n'a pas changé : un nom non standard empêche la liaison. Si la caisse a été renommée, contactez le support (voir l'article sur les liaisons cloud perdues).
5. La sauvegarde FTP : si elle est activée alors qu'aucun compte FTP n'a été prévu pour le client, elle peut bloquer les envois de la commande en ligne. Faites-la désactiver par votre revendeur.

Voir aussi : Vérifier que la caisse est bien connectée au cloud et aux plateformes · Liaisons cloud perdues après un changement de nom de caisse, de disque ou d'Aisance code · La page de commande en ligne est vide ou n'accepte aucune commande