Vérifier que la caisse est bien connectée au cloud et aux plateformes
Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Un doute sur la synchronisation, des commandes en ligne qui n'arrivent plus, ou un contrôle à l'ouverture.
Les étapes
- Regardez le panneau d'information en haut à gauche de l'écran d'accueil de la caisse : nom de la caisse, licence et mode de connexion.
- Repérez la ligne « API connectée svr … » : elle confirme que le service de commandes en ligne de la caisse est actif. « API secondaire connectée » apparaît si une connexion de secours est en service.
- Vérifiez les logos des plateformes (Deliveroo, Uber Eats, Deliverect, HubRise) : un logo affiché signifie que la plateforme est connectée ; un logo absent, qu'elle est déconnectée.
- Si aucune ligne « API connectée » n'apparaît : ouvrez ADMIN puis REGLAGES (écran RÉGLAGES SYSTÈMES), onglet APPLICATIONS, et vérifiez que API WEB est sur OUI. Vérifiez aussi CARRÉ CLOUD et CARRÉ WEB STAT selon votre abonnement. Redémarrez la caisse après un changement.
- Pour le multi-établissements, entrez dans TOUS LES MAGASINS : un magasin HORS LIGNE a sa caisse éteinte ou sa synchronisation coupée.
[Capture : panneau d'accueil avec « API connectée svr 1 » et les logos des plateformes]
Si ça ne fonctionne pas
- « CONNEXION IMPOSSIBLE À CARRÉ CLOUD » : la caisse n'atteint pas le serveur cloud. Vérifiez internet, puis les identifiants de l'écran CARRE CLOUD avec le bouton TEST.
- « ERREUR ENVOI VERS CARRE WEB STAT. » : l'envoi des statistiques en temps réel a échoué. La caisse réessaie seule (« NOUVELLE TENTATIVE DANS QUELQUES INSTANTS ... »).
- Tous les logos disparaissent en même temps : coupure internet générale. Vérifiez la box et le réseau du magasin.
- Un seul logo manque alors que l'abonnement est actif : vérifiez la configuration de la plateforme dans les web apps, puis la connexion internet.
- Tout semble actif mais des journées manquent dans le cloud : renvoyez les rapports Z concernés.
Voir aussi : Connexion impossible à Carré Cloud : vérifier l'heure, le réseau et le pare-feu · Renvoyer des rapports Z manquants vers Carré Cloud · Les commandes Uber Eats ou des plateformes n'arrivent plus en caisse