Les commandes Uber Eats ou des plateformes n'arrivent plus en caisse

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Les commandes d'une plateforme de livraison arrivaient normalement en caisse, puis plus rien.

Les vérifications, dans l'ordre

1. Les logos de l'accueil : sur l'écran d'accueil de la caisse, le logo de la plateforme doit être affiché. Un logo absent signifie que la plateforme est déconnectée ; si tous ont disparu, c'est une coupure internet.
2. La connexion internet et l'API : l'accueil doit afficher « API connectée svr … ».
3. Le nom de la caisse : si la caisse a été renommée ou remplacée, la liaison est perdue (voir l'article sur les liaisons cloud perdues).

Selon votre installation

• Vos commandes passent par HubRise (c'est le cas de certains sites marchands et plateformes) : contactez le support HubRise. Le support CarréPOS n'a pas la main sur ce service.
• Votre établissement n'apparaît plus sur Uber Eats : contactez Uber Eats directement. Ni la caisse ni le Back Office CarréPOS ne peuvent masquer ou désactiver un établissement sur la plateforme.
• Vous avez changé de tablette Uber Eats : demandez à Uber Eats de valider le lien avec votre compte.

Voir aussi : Vérifier que la caisse est bien connectée au cloud et aux plateformes · Commandes de plateformes incomplètes ou classées en DIVERS