Liaisons cloud perdues après un changement de nom de caisse, de disque ou d'Aisance code
Pour qui ? Revendeur / technicien, Responsable · Quand ? Après un renommage de la caisse, un remplacement de disque ou une réinstallation, le Back Office, Uber Eats, le click and collect ou d'autres services en ligne ne fonctionnent plus.
Pourquoi ça arrive
Le cloud reconnaît chaque caisse par deux informations : son nom de machine Windows et son Aisance code (l'identifiant unique de l'établissement). Si l'un des deux change, la licence et toutes les liaisons cloud ne correspondent plus.
Les règles à respecter
- Gardez le nom d'origine de la caisse (souvent CAISSE, puis CAISSE2…). Un nom trop long (plus de 10 caractères) est tronqué par Windows et perturbe l'authentification cloud.
- Sur un disque neuf ou une nouvelle machine, restaurez la sauvegarde et redonnez exactement l'ancien nom de machine, avec le même Aisance code.
- Ne changez jamais l'Aisance code d'une caisse en service.
Si le renommage est indispensable
- Prévenez le support CarréPOS avant le changement.
- Renommez juste après un Z (clôture de la journée) ou avant le premier ticket.
- Refaites les demandes de licence, puis les demandes dépendantes : click and collect, commande en ligne, fidélité partenaire…
Si c'est déjà fait
Remettez si possible le nom d'origine. Sinon, contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur) : il rétablit les liaisons cloud à partir de l'Aisance code et du nouveau nom.
Voir aussi : Un établissement est hors ligne ou absent de mon suivi multi-établissements · Le Click and Collect apparaît hors ligne