Commandes de plateformes incomplètes ou classées en DIVERS
Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Les commandes Uber Eats (ou d'une autre plateforme) arrivent, mais les produits sont regroupés en DIVERS, le ticket n'a pas de détail, ou une partie n'arrive pas en cuisine.
Les produits arrivent en DIVERS
- Un produit de la plateforme qui n'est associé à aucun produit de la caisse est rangé dans le produit DIVERS. Vérifiez l'association des produits dans la carte de la plateforme et renvoyez la carte.
- Si vous saisissez vos menus directement sur l'interface web d'Uber Eats au lieu de passer par CarréPOS, l'association est impossible : tout arrive en DIVERS, la TVA est à reprendre et vous ne pouvez pas répartir sur plusieurs points de préparation.
- Affectez un point de préparation au produit DIVERS pour que ces articles sortent au moins en préparation.
Le ticket arrive sans le détail des produits
- Revoyez le paramétrage du ticket de préparation (fabrication) de la caisse.
- Vérifiez que l'option Imprimer commentaires est activée.
- Vérifiez que la commande figure bien dans le Z (clôture de la journée).
- Si vous venez de changer de tablette Uber Eats, faites valider le lien de compte par Uber Eats.
Une partie des commandes n'arrive pas en cuisine aux heures de pointe
- Vérifiez que chaque produit est associé à une imprimante de préparation.
- Activez le statut auto servi.
- Une seule imprimante pour tous les postes (chaud, froid, dessert) sature vite : prévoyez plusieurs imprimantes ou un écran de préparation.
Voir aussi : Deliverect : commandes absentes des écrans de préparation · Les commandes Uber Eats ou des plateformes n'arrivent plus en caisse