Connexion impossible à Carré Cloud : vérifier l'heure, le réseau et le pare-feu
Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? La caisse affiche « CONNEXION IMPOSSIBLE À CARRÉ CLOUD », le test de connexion échoue ou les services en ligne décrochent, alors qu'internet fonctionne.
Les vérifications, dans l'ordre
- L'heure de Windows : une mauvaise heure ou un mauvais fuseau horaire bloque la connexion au cloud. Remettez la caisse à l'heure avec le bon fuseau, puis retentez.
- La passerelle : en adresse IP fixe, renseignez la passerelle (l'adresse de la box ou du routeur). Sans elle, la caisse ne sort pas sur internet.
- Les DNS : renseignez des DNS dans les paramètres réseau. En cas de connexion intermittente au cloud ou aux services en ligne, utilisez des DNS publics, par exemple 8.8.8.8 en primaire et 8.8.4.4 en secondaire, puis observez la stabilité sur plusieurs jours.
- Le pare-feu : ouvrez en sortie les ports 21, 3403 et 28880. Le port 3403 est indispensable à Carré Cloud.
- L'antivirus : un antivirus ou un pare-feu de box peut bloquer ces ports même sur une connexion 4G. Testez en ajoutant une exception.
- Relancez le TEST de l'écran CARRE CLOUD.
⚠ Attention
Après un changement d'adresses IP sur tout le réseau, pensez à vérifier les DNS de la caisse serveur : c'est la cause la plus fréquente d'une caisse restée « hors ligne » sur le cloud.
Après un changement d'adresses IP sur tout le réseau, pensez à vérifier les DNS de la caisse serveur : c'est la cause la plus fréquente d'une caisse restée « hors ligne » sur le cloud.
ℹ À savoir
Une liaison hôtel Apaleo demande en plus l'ouverture des ports 57021 et 28443 en sortie.
Une liaison hôtel Apaleo demande en plus l'ouverture des ports 57021 et 28443 en sortie.
Voir aussi : Vérifier que la caisse est bien connectée au cloud et aux plateformes · Activer la synchronisation Carré Cloud sur une caisse · Activer la liaison Apaleo (PMS hôtel)