Paiement en ligne du Click and Collect : questions fréquentes

Pour qui ? Responsable · Quand ? Vous mettez en place le paiement en ligne ou un client signale un problème de paiement.

Comment activer le paiement en ligne ?

Le paiement en ligne passe par un partenaire de paiement avec lequel vous signez un contrat séparé. Son accord peut prendre plusieurs semaines. En attendant, le click and collect fonctionne avec un paiement au comptoir, à l'acceptation de la commande.

Comment ces paiements apparaissent-ils en caisse et en comptabilité ?

Ce sont des paiements web, avec l'origine Menu Online. Ne les enregistrez pas comme des paiements par carte bancaire au comptoir. Un règlement web ne peut pas être annulé par le caissier (« IMPOSSIBLE SUR PAIEMENT WEB ») : cette opération est réservée à un administrateur.

Un client dit avoir été débité deux fois

Si la caisse et votre compte bancaire ne montrent qu'un seul règlement, le double débit vient du partenaire de paiement (délai de vérification et de remboursement). Contactez-le directement ; le support CarréPOS peut vous aider à coordonner.

Une commande reste « paiement en attente »

La caisse attend la confirmation du partenaire de paiement pendant un certain délai. Si son serveur ne répond pas, la commande reste en attente. Contactez le support du partenaire de paiement.

Le paiement échoue sur téléphone mais fonctionne sur ordinateur

Il s'agit d'un incident intermittent chez le partenaire de paiement : signalez-le lui directement.

Voir aussi : Mettre en place le Click and Collect · Click and Collect : autres questions fréquentes