Messages d'erreur du monnayeur : que faire ?

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Un message du monnayeur s'affiche pendant un encaissement ou une opération de gestion.

Les messages et leur solution

• « FONDS MONNAYEUR INSUFISANTS, RENDU NÉCESSAIRE » → la vente est validée mais la monnaie n'a pas été rendue : rendez-la depuis le tiroir, puis faites réapprovisionner l'automate. Ce rendu à la main n'est pas enregistré par la caisse.
• « CERTAINS COMPARTIMENTS NÉCESSITENT VOTRE ATTENTION » → un compartiment est vide ou plein : ouvrez l'inventaire, puis collectez ou réapprovisionnez.
• Bandeau « Certaines quantités de pièce de monnaie sont inférieures à 10 » (CashDro, Alice, Saima, CashProtect) → touchez VOIR INVENTAIRE et rechargez la machine.
• « LE MONNAYEUR EST UTILISÉ PAR UNE AUTRE MACHINE », « MONNAYEUR OCCUPE » → une autre caisse ou un outil de maintenance resté ouvert tient l'automate : attendez ou fermez cet outil.
• « LE MONNAYEUR N'EST PAS DISPONIBLE. » → porte ouverte ou erreur en cours : suivez l'indication affichée sur l'automate.
• « MONNAYEUR EN ERREUR » → incident matériel : sur Glory, ouvrez l'administration et lancez REDÉMARRAGE.
• « LE MONNAYEUR NE RÉPOND PAS », « LA COMMUNICATION AVEC LE MONNAYEUR A ETE PERDUE » → automate éteint ou réseau coupé : vérifiez qu'il est allumé et relié, puis réessayez.
• « MONNAYEUR EN COURS D'INITIALISATION. VEUILLEZ PATIENTER… » (Cashlogy) → attendez quelques secondes. Si le message revient, l'automate n'était pas allumé au démarrage de la caisse.
• « LE PAIEMENT A ÉCHOUÉ. RETENTER OU UTILISER UN AUTRE MOYEN DE PAIEMENT. » → rien n'a été encaissé : recommencez.

Voir aussi : Encaisser un client avec le monnayeur (ESP AUTO) · Gérer le monnayeur au quotidien : inventaire, réapprovisionnement, collecte · Raccorder un monnayeur à CarréPOS