Encaisser un client avec le monnayeur (ESP AUTO)

Pour qui ? Caissier · Quand ? Votre caisse est équipée d'un monnayeur, un automate qui encaisse les espèces et rend la monnaie tout seul.

Les étapes

1. Terminez la commande et ouvrez l'écran de règlement.
2. Choisissez ESP AUTO (ou PAYDESK si votre automate est un Saima).
3. Validez le montant : l'automate se met en attente. L'écran affiche au fil de l'insertion RESTE A PAYER, TOTAL RECU, A RENDRE et RENDU.
4. Le client insère ses pièces et ses billets. L'automate rend la monnaie lui-même : vous n'avez rien à compter.
5. L'écran se ferme tout seul quand la monnaie est rendue, et le ticket s'imprime.

[Capture : écran d'encaissement ESP AUTO en attente d'insertion]

Les boutons pendant la transaction (selon le modèle)

• ANNULER LA TRANSACTION : interrompt l'opération ; les espèces déjà insérées sont rendues au client.
• VALIDER LA TRANSACTION (Glory, Alice, VNE) ou VALIDER LE MONTANT INSERE (CashDro, CashProtect) : termine l'opération avec ce qui a été inséré.
• VOIR INVENTAIRE (Saima, CashDro, Alice, CashProtect) : affiche le contenu de l'automate.
• MESSAGES MONNAYEUR (CashDev) : affiche les messages de l'automate, utile en cas de blocage.

Si ça ne fonctionne pas

• « MONTANT 0.00 NON ACCEPTÉ » → saisissez le montant réel avant de valider.
• « LE PAIEMENT A ÉCHOUÉ. RETENTER OU UTILISER UN AUTRE MOYEN DE PAIEMENT. » → rien n'a été encaissé : recommencez.
• L'automate ne rend pas toute la monnaie → il lui manque des pièces ou des billets : complétez à la main depuis le tiroir et prévenez votre responsable pour le réapprovisionner.
• Un code est demandé pour encaisser des espèces sans l'automate → c'est voulu : la caisse empêche de contourner le monnayeur.
• Le bouton ESP AUTO a disparu → le mode de règlement a été désactivé ou la caisse n'est plus déclarée équipée : voyez votre revendeur.

Voir aussi : Rembourser un client avec le monnayeur · Messages d'erreur du monnayeur : que faire ?