Rembourser un client avec le monnayeur
Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Vous devez rendre de l'argent à un client (ticket annulé, avoir) et votre caisse est équipée d'un monnayeur.
Les étapes
- Sur le ticket annulé ou l'avoir, ouvrez l'écran de règlement.
- Choisissez ESP AUTO (ou PAYDESK pour un Saima) avec un montant négatif.
- Si un code est demandé (« REMBOURSEMENT MONNAYEUR » ou code d'annulation), saisissez-le ou faites intervenir votre responsable.
- L'automate distribue lui-même les espèces au client. Vérifiez qu'elles sont bien sorties.
ℹ À savoir
Le remboursement n'est pas automatique : la caisse ne rejoue pas seule le règlement du ticket annulé. C'est en choisissant ESP AUTO que vous envoyez l'ordre à l'automate.
Le remboursement n'est pas automatique : la caisse ne rejoue pas seule le règlement du ticket annulé. C'est en choisissant ESP AUTO que vous envoyez l'ordre à l'automate.
Selon votre modèle
- Saima PayDesk, CashDro, Alice, CashProtect, Glory : remboursement par l'automate disponible. Sur Saima, si la machine ne peut pas tout distribuer, la caisse vous demande de rembourser le reste manuellement.
- VNE, Cashlogy, CashDev : remboursement par l'automate non disponible. Remboursez hors automate (tiroir-caisse ou interface du constructeur) et enregistrez un règlement en espèces classiques.
⚠ Attention
Sur VNE, le code de sécurité est demandé comme si le remboursement allait partir, puis rien ne se passe : le client n'est pas remboursé. Sur Cashlogy, ne tentez pas de remboursement par ESP AUTO. Dans les deux cas, remboursez à la main.
Sur VNE, le code de sécurité est demandé comme si le remboursement allait partir, puis rien ne se passe : le client n'est pas remboursé. Sur Cashlogy, ne tentez pas de remboursement par ESP AUTO. Dans les deux cas, remboursez à la main.
Voir aussi : Encaisser un client avec le monnayeur (ESP AUTO) · Où gérer les espèces de mon monnayeur selon son modèle ?