Pourquoi le tiroir-caisse ne s'ouvre-t-il pas ?
Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Le tiroir reste fermé à l'encaissement ou quand vous demandez son ouverture.
Les vérifications, dans l'ordre
- L'imprimante ticket imprime-t-elle ? Dans la plupart des installations, le tiroir est branché sur l'imprimante ticket et c'est elle qui l'ouvre. Si l'imprimante est éteinte ou en panne, le tiroir ne s'ouvre pas non plus.
- Le câble du tiroir est-il bien branché à l'arrière de l'imprimante ?
- Le mode de règlement ouvre-t-il le tiroir ? L'ouverture automatique dépend de l'option OUVERTURE TIROIR (« Ouvrir le tiroir caisse lors de ce type de paiement ») de chaque mode de règlement. Il est normal qu'un paiement par carte n'ouvre pas le tiroir si l'option est désactivée pour la carte.
- Essayez une ouverture manuelle (vignette OUVRIR LE TIROIR de l'accueil). Si elle fonctionne, le tiroir est bien raccordé : c'est le réglage du mode de règlement qui est en cause.
ℹ À savoir
Avec plusieurs règlements sur un même ticket, le tiroir s'ouvre à la fin, quand le ticket est entièrement payé, pas au premier règlement.
Un encaissement par le monnayeur (ESP AUTO) n'ouvre jamais le tiroir : c'est l'automate qui gère les espèces.
La caisse ne sait pas si le tiroir est ouvert ou fermé : elle envoie seulement l'ordre d'ouverture.
Avec plusieurs règlements sur un même ticket, le tiroir s'ouvre à la fin, quand le ticket est entièrement payé, pas au premier règlement.
Un encaissement par le monnayeur (ESP AUTO) n'ouvre jamais le tiroir : c'est l'automate qui gère les espèces.
La caisse ne sait pas si le tiroir est ouvert ou fermé : elle envoie seulement l'ordre d'ouverture.
Si ça ne fonctionne pas
- « DROIT INSUFFISANT » → votre profil n'a pas le droit d'ouvrir le tiroir.
- « PROBLEME TIROIR CAISSE » ou « ECHEC COM … » → la liaison est mal réglée (port, adresse ou programme d'ouverture) : faites intervenir votre revendeur.
- Rien ne se passe, sans message → contactez votre revendeur pour vérifier le raccordement et la séquence d'ouverture propre au modèle.
Voir aussi : Ouvrir le tiroir-caisse en dehors d'un encaissement · Configurer le tiroir-caisse · Pourquoi mon ticket de caisse ne s'imprime pas ?