Apaleo : réservations introuvables, page blanche ou attente très longue

Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? Le test de la liaison Apaleo échoue, la liste des réservations reste vide, ou les transferts vers l'hôtel sont refusés.

Selon le symptôme

• Le test échoue avec un message d'authentification : client id ou client secret erronés, ou l'application Apaleo n'est pas autorisée sur cette propriété. Vérifiez avec l'hôtel.
• Le test réussit mais la liste est vide, ou le TF HOTEL affiche une page blanche alors que des clients sont présents : le Code hôtel (propertyId) est faux ou manquant. Il est obligatoire : faites-le confirmer par l'hôtel.
• Attente très longue puis écran vide : la connexion est instable ou des ports sont fermés. Vérifiez l'ouverture en sortie des ports 28880, 3403, 57021 et 28443, et la qualité de la connexion internet.
• Tous les transferts échouent, « Mapping introuvable pour … » dans les journaux : une taxe de la caisse n'a pas de vatType. Complétez le Mapping TVA : une seule taxe manquante bloque tous les envois.
• Envois refusés avec un message parlant de subAccountId : le sous-compte n'existe pas chez l'hôtel, ou le code hôtel qui le précède est faux.
• Les boutons HOTEL APALEO et TF HOTEL n'apparaissent pas en caisse : ACTIVER LES ENVOIS est sur NON, la licence n'a pas l'option, ou le web n'est pas activé sur le poste.
• Un client manque dans la liste : il n'est pas encore enregistré comme arrivé. Cochez Inclure status confirmé, ou demandez à la réception de faire son arrivée.

Voir aussi : Activer la liaison Apaleo (PMS hôtel) · L'hôtel ne répond pas : encaisser en SOS HOTEL