L'hôtel ne répond pas : encaisser en SOS HOTEL
Pour qui ? Caissier · Quand ? Un résident veut mettre sa note sur sa chambre, mais la caisse n'arrive pas à joindre le logiciel de l'hôtel.
Reconnaître la panne
Au moment du TF HOTEL, la caisse affiche « ECHEC RÉCUPÉRATION DES RÉSERVATIONS » ou « ECHEC RÉCUPÉRATION DU FOLIO PRINCIPAL ». Rien n'a été envoyé à l'hôtel et le ticket est intact : vous pouvez réessayer, ou passer en mode secours.
Les étapes
- Sur l'écran d'encaissement, sans saisir d'autre règlement, touchez SOS HOTEL.
- La caisse demande « ENTRER LES INFORMATIONS CLIENTS (N° CHAMBRE, NOM, ETC...) » : saisissez le numéro de chambre et le nom du client, puis validez.
- Le ticket est soldé avec un règlement SOS HOTEL.
- Prévenez aussitôt la réception : avec SOS HOTEL, rien n'est envoyé à l'hôtel, la réception reporte la note à la main.
⚠ Attention
Notez bien la chambre et le nom : c'est la seule trace dont la réception disposera pour facturer le client.
Notez bien la chambre et le nom : c'est la seule trace dont la réception disposera pour facturer le client.
ℹ À savoir
Si la panne dure, signalez-la à votre responsable : la cause est souvent la connexion internet ou le paramétrage de la liaison.
Si la panne dure, signalez-la à votre responsable : la cause est souvent la connexion internet ou le paramétrage de la liaison.
Voir aussi : Transférer une note sur une chambre d'hôtel (Apaleo) · Apaleo : réservations introuvables, page blanche ou attente très longue