Je n'arrive plus à me connecter au Back Office

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Le Back Office refuse vos identifiants, votre compte est bloqué ou vous n'avez jamais reçu vos accès.

Que faire selon le cas

• Vous avez oublié votre mot de passe : utilisez le lien Mot de passe oublié de la page de connexion, avant de multiplier les essais.
• Votre compte est bloqué : après 3 mots de passe erronés, le compte se verrouille. Contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur) : il peut débloquer le compte ou vous envoyer un nouveau mot de passe.
• L'adresse e-mail du compte n'existe plus : la réinitialisation est impossible par l'ancienne adresse. Contactez le support avec la nouvelle adresse : il peut y transférer vos caisses et vos catalogues.
• Vos identifiants sont soudain « inconnus » : un compte resté longtemps inutilisé peut avoir été désactivé. Contactez le support en fournissant les adresses e-mail des comptes concernés : il pourra les recréer.
• Vous n'avez jamais reçu l'e-mail d'invitation : demandez à votre revendeur de vérifier la demande d'accès (voir l'article dédié). Le support peut recréer le compte et vous le communiquer.
• La page reste vide ou se comporte bizarrement après un incident : videz le cache de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
• Vous êtes connecté mais ne voyez plus vos établissements (multi-sites) : réessayez un peu plus tard ; si le problème persiste, redémarrez la caisse principale puis les autres caisses.

Voir aussi : Demander un accès Back Office pour un client · Le Back Office n'affiche pas tout ou ne garde pas mes réglages · Retirer l'accès au Back Office à un utilisateur