Pourquoi la caisse bloque-t-elle quand la date ou l'heure est fausse ?

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? La caisse refuse un ticket, affiche une alerte de date dans le futur au démarrage, ou ne se relance plus après une panne.

Parce que les tickets doivent se suivre dans l'ordre du temps. La norme NF525 impose une chronologie stricte : un nouveau ticket ne peut pas être daté avant le dernier ticket enregistré.

Les situations courantes

• L'horloge a été avancée (panne, pile de l'ordinateur usée, mauvais réglage) et des tickets ont été faits « dans le futur » : une fois l'heure corrigée, la caisse refuse d'encaisser tant que l'heure du dernier ticket n'est pas dépassée. Cela ne se corrige pas à la main.
• Le refus ne dure que quelques secondes : attendez que l'horloge dépasse l'heure exacte du dernier ticket.
• Alerte de date dans le futur au démarrage : ne continuez pas à travailler ainsi, appelez votre revendeur.

Ce que fait le technicien

1. Il vérifie la date, l'heure et le fuseau horaire de Windows.
2. Si des tickets existent dans le futur, il règle provisoirement l'horloge juste après le dernier ticket, fait clôturer la journée (Z), puis recale l'heure réelle un jour de fermeture ou en heures creuses.
3. Lors d'un changement de machine, il règle la date et l'heure du nouveau poste avant d'y reprendre les données.

Voir aussi : CarréPOS ne démarre pas ou se ferme : premiers contrôles · Remettre une caisse en service après une panne de disque dur