Une caisse satellite ne se connecte plus à la caisse principale

Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? Une caisse secondaire affiche « machine serveur indisponible », « connexion au serveur impossible » ou « Failed to connect », ou paraît en ligne mais refuse de travailler.

Les vérifications, dans l'ordre

• Licence valide sur les deux caisses

• Mode serveur activé sur la caisse principale

• Port 3081 toujours ouvert (vérifiable dans le pare feu Windows, règle de trafic entrant sur caisse serveur : Aisance_System_SVC, supprimer et recréer la règle si besoin) 

• Les appareils sont sur le même réseau? ( IP locale de la caisse principale? IP locale de la caisse satellite?)

• Ping entre la caisse PRINCIPALE et la caisse SATELLITE 

• Le réseau est bien PRIVE sur les deux caisses

• Le Partage de fichiers est bien activé sur les deux caisses 

• Pas de MAJ Windows en attente ou en cours

• Réparation de la BDD de la caisse serveur effectuée

• Recharger programmation sur caisse satellite effectué 

• Vérifier l'utilisateur admin dans les paramètres système > traitement > vérifier user admin

• Vérifier que carréPOS soit sur la dernière version disponible 

Pensez également à vérifier le matériel réseau :

• Le câble réseau du poste secondaire  est-il connecté correctement au routeur ou switch? Vérifiez les deux bouts du câble et vérifiez qu'il soit bien branché sur le port réseau (diodes allumées?)

• Le câble réseau du poste principal ou serveur est-il connecté correctement au routeur ou switch?Vérifiez les deux bouts du câble et vérifiez qu'il soit bien branché sur le port réseau (diodes allumées?)

• Le câble réseau est-il en bon état (fils dénudés, coupés ou mauvais contact)?

• Le routeur et/ou le switch sont-ils en erreur (Voyant éteint, rouge, orange ou vert)?

• Redémarrer le routeur et/ou le switch

• Redémarrer le poste principal ou serveur

• Redémarrer le poste secondaire

Si vous utilisez un boitier CPL

• Le câble réseau du poste secondaire  est-il connecté correctement à son boîtier CPL?

• Le câble réseau du poste principal ou serveur est-il connecté correctement à son boîtier CPL?

• Les boîtiers CPL sont-ils en erreur (Voyant éteint, rouge, orange ou vert)?

• Redémarrer les boîtiers CPL

Il est aussi possible que la carte réseau ou les connecteurs réseaux des caisses, du routeur, du switch ou des prises murales soient défaillantes.

Pour éviter les problèmes de désynchronisation, il est conseillé de modifier la base produit sur la caisse principale  et de la resynchroniser juste après sur les machines satellites ( caisses ou télécommandes )

Si vous modifiez votre base produit sur une caisse satellite, il faudra faire "RECHARGER LA PROGRAMMATION" partout.

         Routeur                  Switch             Cable réseaux             Boîtier CPL                   Amplificateur WIFI

Si ça ne fonctionne pas

• Échec persistant : contactez le support CarréPOS.

Voir aussi : Encaisser malgré une panne de la caisse principale : le mode autonome · Installer une caisse satellite dans un établissement multi-caisses