Que faire quand le pavé rouge « ALERTES » clignote ?
Pour qui ? Responsable · Caissier · Quand ? Un pavé rouge « 1 ALERTE » ou « n ALERTES » clignote : des tickets ou des bons de préparation n'ont pas pu s'imprimer.
ℹ À savoir
Une impression qui échoue n'est pas perdue : elle est mise de côté sous forme d'alerte. L'alerte peut apparaître avec un léger retard, car la caisse essaie d'abord les solutions de repli (imprimante de secours, nouvelles tentatives).
Une impression qui échoue n'est pas perdue : elle est mise de côté sous forme d'alerte. L'alerte peut apparaître avec un léger retard, car la caisse essaie d'abord les solutions de repli (imprimante de secours, nouvelles tentatives).
Les étapes
- Touchez le pavé rouge (ou la commande VOIR LES ALERTES) : l'écran ALERTES EN COURS liste chaque impression en échec avec sa date, sa caisse d'origine, sa caisse destinataire et un commentaire.
- Touchez DETAIL sur une ligne pour lire le contenu du document qui n'est pas sorti.
- Réparez la cause : imprimante éteinte, papier épuisé, câble débranché. Le plus souvent, il suffit de rallumer l'imprimante ou de remettre du papier.
- Touchez RE-ESSAYER TOUT : la caisse relance toutes les impressions en attente vers leurs imprimantes.
- Si l'imprimante est hors service, touchez TOUT IMPRIMER SUR UNE IMPRIMANTE PARTAGÉE pour sortir les documents sur une autre imprimante.
- Pour corriger un réglage, touchez PARAMÉTRER puis GÉRER L'IMPRIMANTE TICKET ou GÉRER LES IMPRIMANTES DE PRÉPARATION.
[Capture : écran ALERTES EN COURS]
⚠ Attention
SUPPRIMER TOUTES LES ALERTES EN COURS vide la liste : les documents non réimprimés sont définitivement abandonnés. N'utilisez ce bouton qu'après avoir réimprimé, ou en connaissance de cause.
SUPPRIMER TOUTES LES ALERTES EN COURS vide la liste : les documents non réimprimés sont définitivement abandonnés. N'utilisez ce bouton qu'après avoir réimprimé, ou en connaissance de cause.
Si ça ne fonctionne pas
- Les alertes reviennent aussitôt après RE-ESSAYER TOUT → la panne n'est pas réparée : faites un test depuis l'écran de réglage de l'imprimante concernée.
- Aucune imprimante partagée n'est proposée → il faut en déclarer une sur l'écran IMPRIMANTE TICKET.
- Les alertes concernent une autre caisse (colonne « Caisse destinataire ») → traitez la panne sur cette caisse.
Voir aussi : Pourquoi mon ticket de caisse ne s'imprime pas ? · Pourquoi les bons de préparation ne sortent-ils pas en cuisine ou au bar ? · Déclarer une imprimante partagée