Pourquoi la caisse affiche-t-elle « LICENCE INSUFFISANTE » ?
Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Un écran refuse de s'ouvrir, ou le message apparaît au lancement de la caisse.
Les causes possibles
- La fonction n'est pas dans votre licence : elle demande le niveau PRO ou une option (monnayeur, balance, plan de salle en LITE...). C'est le cas le plus fréquent, à l'ouverture d'un écran.
- L'identité de la caisse a changé : le SIRET ou la raison sociale a été modifié dans la fiche établissement sans le déclarer, ou le dossier de configuration a été copié depuis une autre caisse. La licence ne correspond plus.
- Une licence de démonstration n'a pas été validée : la demande doit être refaite correctement.
- « IMPOSSIBLE EN MODE DÉMO » : la fonction n'est pas disponible dans une installation de démonstration.
Que faire
- Notez l'écran ou la fonction concernée.
- Contactez votre revendeur : il demandera l'option ou le passage en PRO, ou une Correction identité si le SIRET ou la raison sociale a changé.
- Une fois la demande traitée, ouvrez l'écran LICENCE et appuyez sur OBTENIR. La caisse redémarre.
- Vérifiez que la fonction figure dans APPLICATIONS DISPONIBLES.
⚠ Attention
Ne modifiez pas vous-même la raison sociale ou le SIRET de la fiche établissement sans prévenir votre revendeur : la licence est calculée sur ces informations.
Ne modifiez pas vous-même la raison sociale ou le SIRET de la fiche établissement sans prévenir votre revendeur : la licence est calculée sur ces informations.
Voir aussi : Quelle différence entre CarréPOS LITE et CarréPOS PRO ? · Je change de SIRET, de nom commercial ou d'adresse : que faire pour la caisse ? · Ajouter une option ou un connecteur à la licence d'un client